O que é Indicador de desempenho?
- osentinelagp
- 12 de out. de 2021
- 3 min de leitura
Saiba o que é e como pode contribuir no controle das principais entregas, seja departamental ou funcional. Veja demais complementos nos próximos posts desta série.
Imagine conduzir um veículo por uma autoestrada bem sinalizada e monitorada por radares de controle de velocidade. Até aqui, nada de mais. Porém, se o velocímetro do veículo estiver avariado e você não consiga monitorar a sua velocidade, pergunto: Como teria a certeza de estar no controle e dentro da faixa considerada segura? Difícil, não é? Por isso utilizamos este dispositivo chamado Indicador de desempenho. No exemplo do veículo, será para o controle da velocidade, do combustível, da temperatura do motor, entre outros. Porém, estamos rodeados de indicadores buscando o controle do tempo, do clima, da economia, das vendas, da satisfação do cliente, e por aí vai.
Utilizamos este dispositivo para agilizar a medição e o monitoramento com a finalidade de identificar o desempenho de um determinado objetivo de forma assertiva e ágil, favorecendo a tempo certa reação necessária para mantê-lo dentro dos parâmetros desejados, e assim gerindo a operação rumo ao seu controle. Veja a definição a seguir:
“Indicador é uma métrica quantitativa definida e adotada para representar o desempenho de algo.”
Quando focados em objetivos, também são conhecidos como KPI (Key Performance Indicator). Este monitoramento pode ser representado pelos mais variados e adequados meios, como indicadores do tipo ponteiro, semáforo, barras, percentagem, gráficos, entre outros. Com medições no tempo, identifica-se variações e tendências. Quando os resultados estão dentro da tolerância, podemos dizer que a operação está sob controle, mas quando acima ou abaixo, estes são “gatilhos” para agir na correção do desvio e trazê-lo de volta ao ideal. A figura 1 – Gráfico de controle, representa os resultados medidos no tempo.
Definição dos indicadores
Qualquer organização pode utilizar diversos indicadores para facilitar a visualização de status pelos seus gestores. Neste contexto, vale identificar quais indicadores devem ser implantados e mantidos utilizando:
Metodologia da discussão e consenso em comitê multidisciplinar
Eleger os mais relevantes, sendo por processo, produto, departamento, etc
Definir a margem da tolerância, acima e abaixo do ideal para acionar a correção
Definir a periodicidade de medição e apresentação dos resultados obtidos
Nomear um responsável por cada indicador
Tipos de indicadores
Destacamos 4 tipos de indicadores geralmente adotados pelas organizações para o monitoramento da sua operação conforme seu objetivo e meta numa estratégia desenhada. Pela figura 2 – Tipos de Indicadores, é possível iniciar um rico debate direcionado aos objetivos da iniciativa de monitoramento na organização.
Impacto – monitorar o quanto certo objetivo causa em relação a algo
Desempenho – monitorar o quanto certo marco se apresenta em determinada situação
Operacional – monitorar o quanto o processo é eficaz em atingir a meta definida para seu objetivo
Efetividade – monitorar o quanto a proposta se converte em aceitação numa concorrência
A figura 2 é uma adaptação de ARMANI, Domingos. Como elaborar projetos? Guia prático para elaboração de projetos sociais.
Resumindo
Apresentamos aqui o conceito e alguns exemplos de aplicação dos indicadores, mas não se limitam apenas a estes. Como visto, há diversos tipos de indicadores para o monitoramento de diversos objetivos. Sugerimos que faça a definição e aplique os mais adequados a sua necessidade. Lembre-se que o mais importante em monitorar o desempenho é o agir para corrigir quando necessário, e assim controlar o resultado da entrega rumo a satisfação das expectativas dos envolvidos.
Se você ficou com alguma dúvida, não hesite e envie seu comentário agora mesmo.
Faça uma visita em nosso site e conheça nossos produtos. www.osentinelagp.com
Sucesso e tudo de bom!
Escrito por: Marcelo Marin, PMP, Green Belt
Blog do O Sentinela GP - Em 12/out/2021
Comentários