Entenda a missão do Gerente de Processos na integração da organização

Todo profissional tem uma missão na organização enquanto está prestando seus serviços e aplicando ali seus conhecimentos e habilidades para colaborar na implantação e desenvolvimento de algo, certo?

Muito bem. Falaremos então sobre a missão do Gerente de Processos. Por definição, conforme a ABPMP no BPM CBOK – Versão 3.0 - 1ª Edição:

“Gerente de Processos coordena e gerencia o desempenho dos processos no dia a dia e lidera iniciativas de transformação de processos.”

Este profissional é aquele que possui uma visão global da transformação de processos, pois este momento tão relevante na organização exige uma definição clara de responsabilidade, compromisso e propriedade, para que seu objetivo seja alcançado.

Na transformação

A transformação de processos acontece quando se busca encontrar a melhor maneira de o processo realizar seu trabalho no conjunto organizacional. Isso pode ocorrer por uma nova máquina, aplicativo ou capacidades. Este é um momento de investigação sobre o que é viável na implantação, além do suporte necessário aos gestores e equipes das áreas funcionais afetadas na transformação. Sugiro aqui alinhar tais ações com os funcionais para evitar resistências as novidades na operação.

Em transformações organizacionais idealizadas na implantação do modelo orientado por processos, se faz necessário considerar seu redesenho e ajuste da operação nesta nova visão da estrutura funcional, e também de criar o papel do gerente de processos, externo à estrutura funcional existente.

Como profissional

Os Gerentes de Processos devem ter autonomia e autoridade para trabalhar em conjunto com os diversos gerentes funcionais, mas quando a colaboração não fluir como esperado, deve também ter acesso a níveis superiores para escalar as dificuldades de cooperação, e assim, realizar a consolidação da melhor solução visando o desempenho do processo.

Nos resultados

Quando os resultados de desempenho dos processos não são satisfatórios, inicia-se então rapidamente as ações de correção necessárias e de forma assertiva, uma vez que se tenha tal clareza das responsabilidades. Utilizamos indicadores de desempenho como “gatilho” para iniciar estas ações de correção, pois cada processo tem o seu PPI (Process Performance Indicators) e há para este um dono de processos ou gerente de processos responsável por sua definição, monitoramento e controle das suas entregas.

Resumindo:

O Gerente de Processos é aquele profissional que atua como um “sentinela” de desempenho dos processos e agente facilitador entre o funcional e o dono do processo, para que juntos, atinjam a plena satisfação do cliente final.

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Sucesso e tudo de bom!

Escrito por: Marcelo Marin, PMP, Green Belt