Existe diferença entre gestão de processos e por processos?

Saiba o que cada um é, quais são os objetivos e as diferenças entre eles. Veja os complementos nos próximos posts desta série.

A gestão de processos é a arte de transformar negócios para uma organização de maturidade mais elevada de forma estruturada e planejada, a fim de potencializar sua competitividade por meio de técnicas e habilidades de pessoas, sistemas e produtos com foco na dinâmica do valor agregado e satisfação total do cliente. Para iniciarmos o entendimento eu gostaria de lhe fazer uma pergunta: você identifica a diferença entre o Intuitivo VS. Padronizado, certo? Então vamos esclarecer este detalhe fundamental conforme a definição da ABPMP em seu BPM CBOK – Versão 3.0 – 1ª Edição:

"Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados."

Agora que você já sabe a definição, vamos a alguns detalhes que devem ser considerados para a definição do objetivo e abrangência na organização para, a partir disso, planejar a implantação e iniciar a sua operação.

Sobre BPM

Para compreender BPM – Business Processs Management é necessário compreender o significado de processo de negócio. No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional. A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes.

Vejamos a definição de BPM apresentada pela ABPMP em seu BPM CBOK – Versão 3.0 – 1ª Edição:

“BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento de processos. Compreende um corpo de conhecimento composto por princípios e melhores práticas para orientar uma organização, e não uma metodologia prescrita ou um kit de ferramentas.”

Após esta introdução, agora vamos as respostas conforme as perguntas no título do artigo. Existe diferença entre gestão de processos e por processos?

Objetivos

Num primeiro impulso, alguns podem achar que se trata da “mesma coisa”, não é? Outros diriam que é apenas um “detalhe” na escrita. Mas a diferença entre um e outro existe sim e é muito grande. Apenas para começar a conversa, saiba que quem faz gestão por processos, necessariamente faz também a gestão de processos. Porém, o inverso não é uma regra devido a gestão de processos atuar em um cenário menos complexo que o outro. Veja:

• Gestão de Processos é a iniciativa da empresa em documentar seus processos existentes dentro de uma arquitetura simplificada de integração

• Gestão por Processos é estruturar a empresa na visão dos processos e o valor por eles entregue aos clientes finais. Esse modelo não usa mais aquela velha estrutura em funções e departamentos do negócio

Tipos de Processos

Para uma visão global do negócio e no detalhe da operação, utilizamos a seguinte Classificação dos Processos:

• Processo Essencial ou Primário: tipicamente interfuncional ponta a ponta que agrega valor diretamente para o cliente

• Processo de Gerenciamento: tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio

• Processo de Suporte: existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte ou de gerenciamento

Resumindo

Realizar a gestão coordenada de processos não é uma tarefa fácil, mas também não é impossível. Um dos maiores desafios desta iniciativa é de estruturar um modelo em que os envolvidos consigam enxergar quais são os processos existentes, como estão integrados, como seu desempenho é monitorado e os impactos gerados de um para o outro na organização. É como num jogo de dominó, ao colocar uma peça errada na estratégia, o efeito será o favorecimento do adversário, pois você deixará de ser ativo da sua estratégia e será apenas reativo a estratégia do outro.

Perceba que a palavra chave é integração, pois todos os processos devem ter objetivos relevantes a estratégia e resultados da organização. Caso contrário, não há motivo deste existir.

Assista ao nosso vídeo com uma explicação básica, mas de valor para o seu entendimento no assunto:

https://www.youtube.com/watch?v=mQsh4UsXS9Q

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Sucesso e tudo de bom!

Escrito por: Marcelo Marin, PMP, Green Belt

Blog do O Sentinela GP - Em 14/set/2021